פורסם מחדש מ-"Digital Dharma Circle": מאמר אחד שכדאי להבין: הקשר בין ERP ל-CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
בימים אלה, בין אם מדובר בייצור, חברות מסחר או עסקים מבוססי פרויקטים, בכל פעם שעולה נושא הדיגיטציה והאינפורמטיזציה, המצב נראה לרוב כך:
◦ בוס: "האם עלינו ליישם מערכת ERP?"
◦ ראש תפעול: "האם אנחנו לא צריכים עכשיו גם מערכת CRM?"
◦ ראש ייצור: "מה לגבי MES? העובדה שאין כזו נראית לא מתקדמת."
◦ IT: "למעשה, APS, PLM, QMS, WMS, SRM... כולם די חשובים."
ואז חדר הישיבות משתתק למשך 3 שניות.
איש אינו מעז לקבוע את ההחלטה משום שאיש אינו יכול להסביר בבירור: מה בדיוק הקשר בין המערכות הללו? האם אחת מתקדמת יותר מהשנייה? האם העובדה שיש לך יותר משמעה שאתה בעל יכולות גבוהות יותר?
במאמר של היום, לא אעמיד פנים שאני מסכים עם ספקים או חברות ייעוץ. אני פשוט אעמוד מנקודת מבט של פעילות עסקית בפועל ואבהיר את המערכות הבאות:
● מה הם עושים
● אילו בעיות הם פותרים
● הקשר שלהם עם ERP
● מתי ליישם אותם ומתי לא
זכרו רק משפט אחד:
ERP אינו ההפך מכל שאר המערכות; זוהי מערכת העצבים המרכזית.
1. ראשית, בואו נבהיר את הנקודה המבלבלת ביותר:
מערכות ניהול עסקיות (ERP)(תכנון משאבי ארגון)אינה פונקציה ספציפית; זוהי אוסף של יסודות תפעוליים.
אנשים רבים חושבים על ERP והתגובה הראשונה שלהם היא: מערכת פיננסית, ניהול מלאי, חשבוניות וחשבונאות... זה נכון רק ב-30%. ERP בוגר באמת עוסק בעיקרו בשלושה דברים:
1. איחוד סטנדרטים של נתונים
2. שילוב תהליכים עסקיים
3. הטמעת כללי תפעול
במילים אחרות:
ERP מנהל את אופן פעולת הארגון, ולא את אופן פעולתה של מחלקה ספציפית.
אז, המערכות שתשמעו עליהן מאוחר יותר - CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM - אף אחת מהן לא מחליפה ERP. הן או יכולות משנה של ERP או הרחבות של ERP.
בואו נפרק אותם אחד אחד.
II. ERP ו-CRM: האחד מנהל כיצד מרוויחים כסף, השני מנהל כיצד אבטחת הלקוחות
מה עושה CRM (ניהול קשרי לקוחות)?
במילים פשוטות, CRM עושה דבר אחד: הופך מכירות מתהליך של תחושת בטן למשהו שניתן לנהל, לסקור ולשכפל.
זה מתמקד ב:
• מאיפה מגיעים הלקוחות (לידים)
• מי עוקב אחרי המעקב (איש מכירות)
• באיזה שלב נמצא המעקב
• האם קיים סיכון להפסד העסקה
• האם מכירה נוספת אפשרית לאחר הסגירה
אז מה ERP מנהל?
ERP דואג ל:
• האם ניתן לקבל הזמנה זו
• מה העלות
• האם ניתן לחשב את הרווח הגולמי בצורה ברורה
• האם המשלוח, החיוב וגביית התשלום יוצרים לולאה סגורה
אפשר להבין את זה כך: CRM מנהל את התשלום בחזית, ERP מנהל את התמיכה האחורית.
עסקאות נרכשות ב-CRM, ומבוצעות, מסודרות ומטופלות ב-ERP.
בלי ERP, אפילו עם הרבה עסקאות ב-CRM, ניהול הכספים, המלאי והמשלוחים יהיו בלגן. בלי CRM, אפילו עם ERP מלא, מכירות חזיתיות מסתמכות לחלוטין על מעקב ידני ותחושה.
בקצרה: עבור ארגונים מונעי מכירות, זה חייב להיותניהול קשרי לקוחות (CRM) + ניהול מערכות מידע (ERP)לעבוד יחד, לא לבחור אחד על פני השני.
III. ERP ו-MRP: MRP אינה מערכת עצמאית, אלא יכולת
זה הדבר הכי פחות מובן.
מה בדיוק זה MRP?
MRP = תכנון דרישות חומרים. ההיגיון המרכזי שלו הוא משפט אחד בלבד:
בהתבסס על הזמנות ומלאי, חשבו מה לקנות, כמה לקנות ומתי לקנות את זה.
שימו לב, אמרתי לחשב.
מה הקשר שלו עם ERP?
ב-ERP מודרני: MRP הוא בעצם אחד המודולים המרכזיים של ERP. במילים אחרות: ללא הנתונים הבסיסיים מ-ERP (BOM, מלאי, הזמנות), חישובי MRP לא יכולים להיות מדויקים.
אם אתם רוכשים מערכת MRP עצמאית, סביר להניח ש:
• יש לייבא את הנתונים באופן ידני
• התוצאות דורשות שיקול דעת ידני
• אתה עדיין מסתמך על תחושת בטן לאחר החישוב
הבעיה של ארגונים רבים אינה היעדר MRP, אלא:
• מפרט עץ לא מדויק
• מלאי לא מדויק
• שינויי סדר כאוטיים
אחר כך הם מאשימים את המערכת בכך. אם חישובי MRP אינם מדויקים, ב-90% מהמקרים מדובר בבעיית נתונים בסיסית, לא בבעיית אלגוריתם.
IV. ERP ו-PLM: האחד מנהל כיצד למכור, השני מנהל כיצד לעצב
מה עושה PLM?
PLM = ניהול מחזור חיי מוצר. הוא מתמקד ב:
• מבנה מוצר (BOM)
• שרטוטים, מסמכי תהליך
• שינויי גרסה
• סטנדרטים טכניים
בקצרה, PLM מנהלת את המוצר משלב התכנון ועד לשלב הסופי.
מתי ERP זקוק ל-PLM?
אם אתם עוסקים בייצור לא סטנדרטי, יש לכם מוצרים מרובי גרסאות או שינויים תכופים בעיצוב, אז ניהול ה-BOM המובנה ב-ERP כנראה אינו מספיק.
בשלב זה, אתם זקוקים ל-PLM לניהול נתונים טכניים מראש, ול-ERP לטיפול בייצור, רכש ועלויות בקצה האחורי, כלומר:
• PLM מחליט מה להשתמש בתכנון
• מערכת ERP מחליטה מה לקנות בפועל, להשתמש וכמה להוציא
אם שתי המערכות אינן משולבות, הבעיה הסבירה ביותר היא: השרטוט הוא V3, הרכש רוכש לפי V2, העלות מחושבת על סמך V1, ואז כל החברה נושאת את האשמה יחד.
V. ERP ו-APS: האחד מחשב האם יש לבצע זאת, השני מחשב כיצד לתזמן זאת בצורה הסבירה ביותר
מה עושה APS?
APS = תכנון ותזמון מתקדמים. זה פותר תרחיש ספציפי וכואב מאוד: יותר מדי הזמנות, משאבים מוגבלים, דד-ליינים צפופים ותזמון ידני לא מצליחים לעמוד בקצב.
APS מתמקד בקיבולת הציוד, רצף התהליך, עלויות המעבר ועדיפות האספקה.
מערכת ERP לא יכולה להתמודד עם תזמון ייצור?
זה יכול, אבל ERP נוטה יותר לתכנון גס, בעוד ש-APS נוטה יותר לכיוון תזמון מפורט.
אפשר להבין את זה כך:
• ERP אומר לך: כמה לייצר החודש
• APS אומר לך: על איזו הזמנה המכונה הספציפית הזו צריכה לעבוד ראשונה מחר בבוקר
מתי כדאי ליישם APS?
לאו דווקא כשמגיעים לסולם מסוים, אלא כשעונים על המאפיינים הבאים:
• מגוון גבוה, נפח נמוך
• שינויים תכופים בתאריכי המסירה
• צווארי בקבוק ברורים בציוד
אחרת, אפילו עם יישום APS, סביר להניח שיהיו לכם תרשימי גאנט יפים בעוד שרצפת הייצור עדיין לא תעקוב אחריהם.
VI. ERP ו-MES: אחד נמצא במשרד, השני נמצא בקומת הייצור
מה MES מנהלת?
MES = מערכת ביצוע ייצור. היא מנטרת:
• ביצוע הזמנת עבודה
• דיווח תהליכים
• סטטוס הציוד
• חריגים בייצור
בקצרה, MES מנהלת את מה שקורה בפועל ברצפת הייצור.
מה ERP מנהל?
ERP מנהל תוכניות, עלויות, חומרים ותשלומים.
הבעיה עבור ארגונים רבים היא שתוכניות ERP הן יפות, אך ביצוען ברצפת הייצור מסתמך לחלוטין על קבוצות WeChat ולוחות לבנים. בסופו של דבר, הנתונים ב-ERP מוזנים כולם לאחר מעשה.
הגישה הנכונה היא:
• תוכניות בעיות ERP
• MES מספק משוב בזמן אמת על הביצוע
• עלות, התקדמות זורמות אוטומטית אחורה
אחרת, ERP תישאר לנצח מערכת "למנהיגות בלבד".
VII. ERP ו-QMS: האחד מנהל תוצאות, השני מנהל תהליכים
מה עושה QMS?
מערכת ניהול איכות = מערכת ניהול איכות.זה מנטר:
● בדיקת כניסה
● בדיקה במהלך התהליך
● בדיקה יוצאת
● אי התאמות, פעולות מתקנות, פעולות מונעות
האם מודול האיכות ב-ERP מספיק?
עבור עסקים קטנים, כן. עבור תעשיות עם דרישות איכות גבוהות, לא.
מכיוון שמודול האיכות ב-ERP עוסק בדרך כלל יותר ברישום ובתוצאות, בעוד ש-QMS מדגיש יותר:
● בקרת תהליכים
● עקיבות
● שיפור שיטתי
מערכת ניהול האיכות (QMS) אחראית על אופן ניהול האיכות, בעוד שמערכת ה-ERP אחראית על האופן שבו תוצאות האיכות משפיעות על העלות והאספקה.
VIII. ERP ו-WMS: האחד מנהל את הספרים, השני את המיקומים
מה עושה WMS?
WMS = מערכת ניהול מחסן. זה פותר:
● ניהול מיקומים
● בחירת נתיבים
● מספרי אצווה, תאריכי תפוגה
● סריקת ברקודים
האם ל-ERP אין גם מלאי?
כן, אבל ERP עוסק יותר בחשבונות כמות וחשבונות ערך, בעוד ש-WMS מנהל:
● היכן נמצאים הסחורות
● איך להשיג אותם
● מי טעה
מתי צריך WMS?
כאשר אתם נתקלים ב:
● ספירות המלאי מדויקות, אך המיקומים כאוטיים
● מציאת מוצרים תלויה בניסיון
● עלות משלוח הסחורה הלא נכונה גבוהה
זהו התרחיש הטיפוסי עבור ERP + WMS.
IX. ERP ו-SRM: האחד מנהל תהליכים פנימיים, השני מנהל שיתוף פעולה עם ספקים
מה עושה SRM?
SRM = ניהול קשרי ספקיםהוא מנטר:
● ביצועי הספק
● זמני אספקה, איכות
● שיתוף פעולה לפיוס
● שקיפות רכש
האם מודול הרכש ב-ERP אינו מספיק?
זה נכון, אבל זה רק פותר תהליכים פנימיים.
SRM פותר בעיות של שיתוף פעולה בין-ארגוני, כגון:
● ספקים מאשרים הזמנות באינטרנט
● התאמה מקוונת
● טיפול בלולאה סגורה בבעיות איכות
סיכום סופי
אתה יכול לזכור ישירות את דיאגרמת היחסים הזו:
● ERP: מרכז תפעולי ארגוני
● CRM: ממשק מכירות
● MRP: יכולת חישוב חומרים
● PLM: מקור מוצר וטכנולוגיה
● APS: כלי תזמון מתקדם
● MES: כלי ביצוע ברצפת הייצור
● מערכת ניהול איכות (QMS): מערכת איכות
● WMS: ביצוע מחסן
● SRM: שיתוף פעולה בשרשרת האספקה
זה לא שיותר מערכות הן טובות יותר.
אלא,האם הנקודה הכואבת ביותר שלך כרגע שווה פתרון באמצעות מערכת ייעודית?
——הסוף——
זמן פרסום: 30 בינואר 2026